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时岩代表：
您提出的关于规范、提升快递服务质量的建议，经研究答复如下：
一是实施快递服务质量提升工程。印发《关于进一步做好快递服务质量提升工程实施工作的通知》，部署开展快递市场秩序整顿“回头看”，突出加强合规经营监管，督促企业严格落实快递业务经营许可、备案等合规经营义。要求强化箱递、站递服务质量监管，督促相关企业严格落实服务承诺事项公示制度，向用户明确告知服务方式、种类、资费标准、营业时间等事项，保证用户的知情权和选择权。部署集中开展快递服务站执法专项检查，督促快递企业严格按照与用户约定方式提供服务，严肃查处未经用户同意代收代签快件问题。同时，推动将“提升快递‘最后一公里’投递服务能力”纳入《天津市进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2023-2025)》，与我局快递服务质量提升工程一体推进、同步开展。截至8月底，我局依法查处企业多起违反快递服务标准、未按规定办理末端备案等违法行为，共处罚款近20万元。
二是积极推进邮政快递业信用体系建设。依托“信用中国(天津)”和“快递企业信用信息管理系统”两个平台，充分发挥信用约束和联合惩戒机制作用，对寄递企业实施信用监测和信用监管，进一步有效规范我市寄递企业经营行为，切实提高了我市快递服务质量和服务水平。
三是妥善处理邮政业消费者申诉。今年以来，我局申诉中心共处理消费者网上申诉2731件，办理“ 12345”便民热线转办工单50159件，为消费者挽回经济损失约944.7万元，有力保障邮政业消费者合法权益。
下一步，我局将持续抓好快递服务质量提升工程，综合运用满意度调查、时限测试、申诉处理、消费引导提示、行政处罚以及典型案例曝光等措施，集中整治群众反映强烈的服务质量问题，切实维护消费者合法权益，不断提高快递服务质量。
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